Niniejszy regulamin określa warunki świadczenia usług taxi i transferu przez Kupakeo Transfer (zwanego dalej „Przewoźnikiem"). Złożenie zamówienia jest równoznaczne z akceptacją niniejszego regulaminu.
1. Postanowienia ogólne
- Przewoźnik świadczy usługi przewozu osób na terenie Polski, w szczególności do miast i obszarów przygranicznych.
- Usługi realizowane są pojazdami osobowymi oraz minibusami należącymi do Przewoźnika lub kierowców współpracujących.
- Regulamin obowiązuje od 1 stycznia 2025 r.
- Klient — osoba fizyczna lub prawna zamawiająca przejazd.
2. Rezerwacja i potwierdzenie
- Rezerwacji dokonuje się drogą e-mailową, telefoniczną lub przez formularz na stronie kupakeo.com.
- Rezerwacja staje się wiążąca po pisemnym lub telefonicznym potwierdzeniu przez Przewoźnika.
- Minimalne wyprzedzenie: 4 godziny (przejazd standardowy), 6–12 godzin (nocny), 24 godziny (minibus).
- Przewoźnik zastrzega prawo odmowy przyjęcia rezerwacji bez podania przyczyny, zwłaszcza gdy nie jest w stanie zapewnić jakości usługi.
- Cena podana przy potwierdzeniu rezerwacji jest ostateczna i nie zmienia się w dniu przejazdu, o ile Klient nie wprowadził zmian w trasie lub godzinie.
3. Realizacja przewozu
- Kierowca zjawia się pod wskazanym adresem w umówionej godzinie (±5 minut).
- Przy opóźnieniu przekraczającym 15 minut Przewoźnik informuje Klienta telefonicznie.
- Przewoźnik obsługuje wyłącznie trasy na terenie Polski. Przekraczanie granicy nie wchodzi w zakres usługi.
- Kierowca ma prawo odmówić przewozu pasażera w stanie wskazującym na spożycie alkoholu lub środków odurzających, agresywnego lub zagrażającego bezpieczeństwu.
- W pojeździe obowiązuje zakaz palenia tytoniu i e-papierosów.
4. Płatności i faktury
- Płatność standardowo gotówką po zakończeniu przejazdu. Przelew bankowy — po wcześniejszym uzgodnieniu.
- Faktura VAT (23%) wystawiana na życzenie Klienta zgłoszone przy rezerwacji.
- Termin płatności przelewem: do 3 dni roboczych od daty wystawienia faktury, o ile nie ustalono inaczej.
- Przy stałej współpracy — możliwość rozliczenia zbiorczego miesięcznego, na podstawie odrębnej umowy.
5. Odwołanie i zmiany rezerwacji
- Odwołanie powyżej 4 godzin przed wyjazdem: bez opłat.
- Odwołanie od 2 do 4 godzin przed wyjazdem: opłata za gotowość 50 PLN.
- Odwołanie poniżej 2 godzin lub brak kontaktu: opłata 30% uzgodnionej ceny kursu.
- Zmiana godziny lub trasy zgłoszona co najmniej 2 godziny przed wyjazdem: bezpłatna, pod warunkiem dostępności pojazdu.
- Zmiana zgłoszona w trakcie przejazdu: możliwa po uzgodnieniu, może wiązać się z dopłatą.
6. Bagaż i pasażerowie
- Standardowo: do 2 sztuk bagażu, każda do 23 kg — wliczone w cenę.
- Bagaż ponadgabarytowy lub większa liczba sztuk — wymagają wcześniejszego uzgodnienia i mogą wiązać się z dopłatą.
- Przewóz zwierząt — wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu; małe zwierzęta w transporterze.
- Fotelik dziecięcy — dostępny na zamówienie z min. 12h wyprzedzeniem, bezpłatnie.
- Maksymalna liczba pasażerów: 4 (pojazd osobowy), 8 (minibus).
7. Odpowiedzialność stron
- Przewoźnik odpowiada za bezpieczne i terminowe wykonanie przewozu na uzgodnionej trasie.
- Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z przyczyn niezależnych: korki, wypadki drogowe, warunki atmosferyczne, zamknięcia dróg.
- Odpowiedzialność Przewoźnika za bagaż ograniczona jest do przypadków udowodnionego zaniedbania po stronie kierowcy.
- Klient ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone w pojeździe przez siebie lub towarzyszące osoby.
- W przypadku szkody w pojeździe Klient zobowiązany jest do pokrycia kosztów naprawy lub czyszczenia.
8. Reklamacje
- Reklamacje przyjmowane są w ciągu 14 dni od daty przejazdu, drogą e-mailową: [email protected].
- Reklamacja powinna zawierać: datę i trasę przejazdu, opis problemu, żądanie Klienta.
- Przewoźnik rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni roboczych od jej otrzymania.
9. Postanowienia końcowe
- W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego i ustawy o transporcie drogowym.
- Wszelkie spory będą rozstrzygane w drodze polubownej, a w przypadku braku porozumienia — przez sąd właściwy.
- Regulamin może być zmieniany — aktualna wersja dostępna jest zawsze na stronie kupakeo.com/terms.html.
- Ochrona danych osobowych Klientów opisana jest w Polityce Prywatności.
Obowiązuje od: styczeń 2025 r.